Es la pregunta del millón y la respuesta directa es sí, pueden hacerlo. Pero la respuesta larga y que realmente importa es que en la inmensa mayoría de los casos lo están haciendo mal. Una empresa de telefonía puede meterte en un fichero de morosos, pero con condiciones.
Y es que la picaresca de las operadoras de telefonía sigue siendo el principal motor de los ficheros de morosos como ASNEF o EXPERIAN. Utilizan la inclusión como una forma más de presión para cobrarte facturas que, muchas veces, ni siquiera son legítimas o corresponden a servicios ya dados de baja.
Índice
Los tres requisitos que casi nunca cumplen
Para que una empresa pueda incluir tus datos en un fichero de morosos, la ley es extremadamente estricta. Si falla uno solo de estos puntos, la inclusión es ilegal y, por tanto, reclamable ante la justicia:
- La deuda debe ser cierta, vencida y exigible: si tú has reclamado la factura porque no estás de acuerdo con el importe, la deuda deja de ser cierta. Si hay una disputa abierta sobre el importe, el operador no puede incluirte en el fichero bajo ninguna circunstancia.
- Requerimiento previo de pago: no basta con un email perdido sino que la empresa debe haber intentado cobrarte de forma fehaciente, asegurándose de que el aviso ha llegado a tus manos. Muchas operadoras fallan en este protocolo legal tan básico.
- Inexistencia de una deuda controvertida: si has presentado una queja formal ante su servicio de atención al cliente o ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la deuda está bajo disputa. Incluir a alguien en un fichero por una deuda controvertida es una práctica que los tribunales sancionan con mucha dureza.
No dejes que el miedo a una deuda pequeña paralice tus derechos fundamentales pues la ley está de tu parte si el procedimiento no ha sido impecable.
Por qué lo hacen por cantidades tan ridículas
Quizás te preguntes qué ganan molestándose por 30 o 50 euros. La realidad es fría: les sale rentable. Para ellos, el coste técnico de incluirte en un fichero es mínimo, mientras que el daño que te hacen es masivo. Al bloquear tu acceso a financiación o incluso al alquiler de una vivienda, el sistema te empuja a pagar la deuda “por cansancio” para salir cuanto antes de la lista, sin importar si debías ese dinero realmente.
Es una estrategia de extorsión comercial en toda regla que explotan porque saben que para ti es más caro contratar a un abogado que pagar esos 30 euros injustos. Sin embargo, al hacerlo, están vulnerando tu derecho al honor y a la protección de datos, un daño que puede salirles mucho más caro en los juzgados. Si es tu caso, consúltanos gratis pues solo te cobramos una parte de lo que ganamos.
Qué hacer si descubres que estás en una lista por una factura pequeña
Si te has enterado de que estás en ASNEF o cualquier otro fichero, no pagues sin más. Pagar una deuda que consideras injusta es, en muchos casos, reconocerla y complicar la posibilidad de reclamar los daños después.
Sigue estos pasos:
- Accede a tus datos: tienes derecho absoluto a saber quién, cuándo y por qué te ha incluido. Envía un escrito al fichero solicitando el acceso y la cancelación de tus datos por inclusión indebida, y ten en cuenta que la AEPD tiene formularios sencillos para esto.
- Recurre a la vía judicial: si la deuda era controvertida o no te notificaron correctamente, te animamos a demandar a la compañía. Los jueces están fallando constantemente a favor de los consumidores, obligando a las operadoras a pagar indemnizaciones por daños morales que superan con creces esos 30 euros.
- Analiza tu historial: verifica si existen más irregularidades en tus datos financieros consultando la guía sobre protección de datos de la Agencia Española de Protección de Datos para asegurar que tu perfil está limpio de falsas deudas.
Actuar a tiempo te permitirá evitar que una deuda de 30 euros por una factura se vuelva un problemón en tu vida.
El derecho al honor y la indemnización
No dejes pasar esto. La inclusión indebida en un fichero de morosos supone una vulneración directa de tu derecho al honor. Los tribunales están otorgando indemnizaciones por daños morales que compensan la situación de angustia y el bloqueo financiero que estas prácticas generan. No es solo cuestión de dinero, sino también de dignidad frente a una práctica abusiva y sistemática de las grandes corporaciones.
Si necesitas ayuda para salir de estos ficheros y reclamar por la vulneración de tus derechos, podemos ayudarte a auditar tu caso para determinar si la inclusión es ilegal. A veces, un escrito bien fundamentado es suficiente para que la compañía recule de inmediato.
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